Le blog de Christine Atger, écrivain public, écrivain conseil

M. D. se plaint d’une assurance décès qu’il a souscrite et qui a refusé de prendre en charge les frais de rapatriement et d’obsèques de sa fille en 2011.

Houlà ! De l’assurance, c’est souvent un problème juridique. Je lui réclame le contrat : il n’en a pas.

« Vous ne l’avez pas sur vous ou vous n’en avez pas du tout ?

— Il n’y a pas de contrat. »

À mon exclamation stupéfaite, il s’empresse de m’expliquer son cas. Je découvre alors une facette de l’existence de ces personnes d’origine étrangère qui ont transposé en France leur mode de vie originel.

M. D. est d’origine malienne. Sa communauté est constituée comme un village, avec un chef et les coutumes du pays. Ainsi, un système de solidarité existe : le membre de la communauté verse une cotisation volontaire et tous ceux qui ont cotisé ont droit à une aide en cas de coup dur.

M. D. a versé 300 € en 2010. Hélas, sa fille est décédée accidentellement en 2011. Il a alors demandé une aide financière pour l’enterrer au Mali. Cette aide lui a été refusée, alors que d’autres ont pu en bénéficier ; c’est « à la tête », me dit-il.

Depuis, il a demandé des explications, qu’il n’a pas obtenues, sans trop insister pour ne pas causer de problèmes dans la communauté. Mais à présent, il décide de les demander par écrit. Le courrier s’adresse au chef de village et au trésorier.

La situation est compliquée, car M. D. a versé son obole à une tierce personne, selon les directives du trésorier, et son versement a été enregistré dans « le cahier » avec une fausse date, ultérieure à l’accident.

Je rédige le courrier, en l’avertissant que, dans ce cas, sans contrat, sans reçu, il ne pourra pas demander réparation devant les tribunaux. Il le sait, mais veut tirer cette affaire au clair « entre eux ».

Pour lire le début de ce billet...

Quand je raccompagne l’administrée que j’ai reçue pendant que M. M. cherchait son papier, je le vois se lever d’un bond ; il me fait signe qu’il a trouvé.

Nous retournons dans le bureau et il me tend une liste de bailleurs sociaux, il y en a une dizaine. Il veut les alerter sur son besoin urgent d’obtenir un logement.

Je récupère aussi son attestation de dépôt de demande et constate qu’il est domicilié à Argenteuil, ce qui m’amène à reposer la question de son adresse.

Il est encore très embrouillé : il vit loin, dans un endroit reculé où il n’a accès à aucun service. J’insiste encore : il me faut une adresse dans la ville ; en a-t-il une ?

Après plusieurs questions de plus en plus insistantes, il déclare que l’écrivain public d’A. (donc, ma consœur Sophie Strnadel) a refusé de travailler pour lui.

J’ai compris. « Bien sûr, lui répondis-je, c’est un service réservé aux habitants de la ville ! »

Le discours de M. M. devient de plus en plus pressant ; le ton monte, il joue sur sa détresse avec des menaces voilées : il est obligé de mentir pour qu’on s’occupe de lui, sinon, on le laisse crever, et il est malade...

Houlà !

Tout en lui répétant calmement que JE NE PEUX PAS, que JE N’AI PAS LE DROIT, je réfléchis à toute vitesse. Il est d’un gabarit très imposant et me semble capable de tout.

Du coin de l’œil, je vois, par la cloison vitrée, que ma camarade du PIMMS est en alerte. Elle se lève et se dirige vers la porte de mon bureau.

J’opte finalement pour un compromis. S’il est, lui, obligé de mentir, il m’oblige, moi, à outrepasser mes droits. J’accepte de lui écrire UN courrier et il ne revient plus, ni ici ni dans aucune des permanences.

Il se calme et je fais la lettre.

À la fin de la permanence, J., l’agent d’accueil, vient aux nouvelles.

Elle me raconte qu’il a été odieux, proférant des énormités qu’elle ne supporte plus d’entendre.

Ferme sur ses positions, elle l’a remis à sa place – elle savait pouvoir compter sur l’assistance des deux directeurs en cas de menaces – et prévenu que j’allais sûrement refuser. Il a alors déclaré que je le recevrais, que je le veuille ou non !

« Tu aurais dû le me dire avant, lui dis-je, j’aurais certainement agi autrement. »

Ma camarade du PIMMS, qui a aussi une grande habitude des cas difficiles, me contredit : « Il vaut mieux qu’elle ne t’ait rien dit avant ; tu aurais persisté dans ton refus et tu aurais pris des risques. Il est vraiment bizarre, ce type. »

Ce n’est pas faux.

J’ai conservé mon calme et joué la prudence. Ma foi, je suis contente de moi.

Cela faisait plus d’un an que je surveillais ce marché public pour des prestations de correction !

L’année dernière, j’y avais répondu, fournissant un travail très important – les habitués de l’exercice savent de quoi je parle – d’autant qu’il fallait fournir des exemples de documents corrigés en analysant et expliquant les corrections apportées.

J’avais eu un fol espoir parce que j’avais été interrogée sur mes tarifs « jugés anormalement bas ». Je les avais justifiés et me disais que c’était bon signe...

Patatras ! Quelques semaines plus tard, j’apprenais que la consultation était annulée pour un motif d’intérêt général.

Scrogneugneu ! Ça veut tout dire, ça ne veut rien dire, et ça laisse tout supposer.

Bon, je m’en suis remise.

En juillet dernier, je retrouve un avis pour le même marché. Banco, me dis-je, mon dossier est déjà prêt, ce travail est fait pour moi, je retente. Et me voilà repartie pour de longues heures à peaufiner mon offre.

La date limite de remise du dossier était le 3 septembre à 17 heures. Le 31 août, je me rends à la Poste avec mon enveloppe sous le bras et l’envoie en recommandé.

Puis, j’oublie l’affaire.

Il y a trois jours, je reçois un recommandé de cette collectivité territoriale : mon offre n’a pas été examinée – l’enveloppe même pas ouverte –, car elle est arrivée le 4 septembre à 8 h 30.

On se sent vraiment impuissant dans un cas pareil !

Tout n’est pas uniforme dans les couloirs interminables d’un centre administratif !

Des fauteuils où patientent parfois des dizaines de personnes.

Des ventilateurs.

Une fontaine à eau et un distributeur de boissons.

Une succession de portes marron foncé portant le nom et le domaine de spécialité de l’occupant des lieux (conservation des cimetières... ça fait rêver !).

Et aussi ceci, sur la porte du bureau proche du mien :

Mon imagination d’animatrice d’ateliers d’écriture s’emballe : que se passe-t-il ici, la nuit ou même en pleine journée ?

Un « rapt » de plante verte, une espèce rare que se disputent les collectionneurs ?

Avec demande de rançon ?

Une terrible vengeance contre un agent administratif ? Celui-ci est maintenant en pleine dépression d’avoir perdu sa seule consolation en ce bas monde.

Toute l’harmonie d’un bureau mise à bas par cette malveillance ?

Des collègues anxieuses de réconforter leur voisine de bureau ?

Si j’osais, j’irais chercher d’autres informations !

Et je vous les communiquerais...

Même si les permanences en mairie se poursuivent durant l'été, je m'octroie une pause dans la publication des billets.

Rendez-vous à la rentrée de septembre.

Bel été à vous.