J'avais pas compris ça...

M. J. est un habitué qui me fatigue un peu : aimable, voire empressé, mais brouillon.

Il m’explique aujourd’hui qu’il a résilié en juillet un contrat d’assurance, mais n’ayant pas trouvé d’autre contrat moins cher, il souhaite en demander le renouvellement.

Il m’affirme qu’il a appelé l’assureur pour lui demander cela, qu’on lui a dit « oui oui », mais qu’il n’a pas reçu le nouveau contrat ni le certificat pour son véhicule.

Je le préviens : « N’utilisez pas votre voiture, car ça signifie que vous n’êtes plus assuré. »

Je m’apprête à faire le courrier qu’il réclame, mais j’ai le souvenir d’avoir déjà écrit quelque chose de similaire. Je recherche dans mes fichiers : bingo ! Début octobre, j’ai rédigé une lettre dans ce sens et le lui rappelle : « Vous ne l’avez pas envoyée ? »

Si si, il l’a bien expédiée, mais il n’a rien reçu depuis. Et les prélèvements continuent chaque mois.

« Et vous n’avez rien reçu de l’assurance ? Une lettre confirmant la résiliation ? »

Non.

Je commence donc un courrier rappelant ces précédentes demandes et soulignant qu’il continue de payer.

Il parle toujours et sort un papier à l’entête de l’assurance.

« Vous voyez, ils m’ont dit que c’était résilié… »

Ah, l’assurance a donc répondu !

Je regarde… et je lis : « Nous avons le plaisir d’annuler votre résiliation du… et vous informons de la poursuite de votre contrat aux mêmes conditions… »

« Mais, monsieur, l’assurance vous a répondu et elle vous dit qu’elle ne tient pas compte de votre résiliation.

— J’avais pas compris ça, je croyais… »

J’efface ce que j’ai déjà écrit et me contente de réclamer le certificat d’assurance.

Pff...