Voyons, voyons...

Cas particuliers

30.09.2012 …

Par Christine Atger

De quoi ai-je besoin ?

Points dinterrogation

Ce matin, un énième dossier de demande de logement à remplir !

Depuis que ce document a été normalisé, toutes les mairies, tous les bailleurs sociaux utilisent le même : je le connais par cœur et sais comment formuler les questions aux usagers pour obtenir, autant que faire se peut, une réponse rapide et claire.

Ainsi, la question concernant les besoins d’un parking est ainsi formulée : « Souhaitez-vous un parking » ?

Je l’ai transformée en « Avez-vous besoin de louer un parking ? ».

Je la pose à Mme A.

« Heu…

- Vous avez une voiture ?

- Ben non.

- Alors, non, vous n’avez pas besoin de parking ! »

Je joins le geste à la parole et coche la case « non ».

Et hop !