Internet et clé 3G

Mme N. m’amuse car elle m’approuve toujours, même si je la contredis, en commençant ses phrases par « Oui oui ».  Elle vit seule avec son fils d’une quinzaine d’années et a le souci de bien s’en occuper, surveiller ses études et ses fréquentations.

Aujourd’hui, elle m’annonce qu’elle veut résilier son abonnement à Internet. Elle n’a pas la facture mais me montre le récapitulatif de l’offre qu’elle a choisie, j’ai donc son numéro de client. Je l’interroge : quand a-t-elle souscrit cet abonnement ? s’est-elle renseignée auprès du fournisseur ? a-t-elle le droit de résilier maintenant ?

Son abonnement date d’août dernier, donc de moins d’un an. Je lui fais remarquer qu’en général, l’engagement est de douze mois et que résilier avant l’obligera à payer la totalité de ce qu’elle aurait de toute façon payé.

« Oui oui, c’est ce qu’on m’a dit. Mais tant pis parce que, normalement, je devrais payer environ 40 € mais j’ai des factures de 200 €.

- Si vous aviez une facture sur vous, je pourrais voir pourquoi c’est aussi cher.

- C’est depuis que mon fils utilise les clés pour aller sur Internet. »

Les clés… je ne sais pas trop ce que c’est… Nous continuons à parler et je finis par comprendre qu’il s’agit d’une clé 3G, pour se connecter à Internet par le réseau satellitaire. Un coup d’œil plus observateur sur le document qu’elle m’a montré et je vois qu’elle a une option « Everywhere » ; ça doit être ça.

« La clé, c’est ce qu’on appelle une clé 3G ?

- Oui oui, c’est ça qu’on m’a dit. Depuis le 17, je lui ai pris les clés et je les ai cachées et il ne se sert plus de l’ordinateur parce qu’il ne sait plus comment faire.»

Je lui explique alors que si son fils n’utilise son ordinateur qu’à la maison, il lui suffit de se brancher sur la prise du téléphone pour accéder à Internet, il n’a pas besoin de clé 3G.

Je lui dis aussi qu’il me semble dommage pour un jeune garçon de ne pas pouvoir se servir d’internet.

« C'est vrai, il en a besoin à l’école…

- Et aussi pour communiquer avec ses copains… Il n’en a pas un qui pourrait lui montrer comment faire sans clé 3G ?

- Un copain, je sais pas, mais dans mon immeuble, je connais quelqu’un qui peut lui expliquer, je vais lui demander…

- Voilà, ce serait bien, il pourrait continuer à aller sur internet et vous ne paieriez pas plus que ce qui était prévu. Et puis, vous pourriez essayer de changer votre abonnement… Ce n’est pas sûr que le fournisseur accepte maintenant mais vous pouvez toujours demander. En tout cas, il faudra y penser en août, au moment de son renouvellement. Il faut dire exactement de quoi vous avez besoin, certainement pas de la 3G… Allez-y avec quelqu’un qui s’y connaît parce que souvent on ne comprend rien à ce que raconte le vendeur… Moi, par exemple, je n’y connais pas grand-chose et…

- Si si, vous m’avez bien expliqué. Je vais aller voir pour changer l’abonnement…

- Attention, je vous dis que ce n’est pas sûr que ce soit accepté. Mais tant que vous gardez les clés cachées, vous ne risquez plus rien.

- Oui oui. Merci beaucoup madame. »

Et voilà, un écrivain public qui n’écrit rien !