Téléphone coloré

Mme D.M., tout en sortant de son sac une facture de téléphone portable, m’explique qu’elle veut envoyer une lettre de réclamation. D’une part, elle a l’impression d’avoir payé – une somme importante –  deux fois à un mois d’intervalle alors que la facture est bimestrielle. D’autre part, elle a souscrit un forfait téléphonique qui inclut tous les numéros commençant par 01. Or, malgré ça, elle a une page de communications à payer.

« C’est mon fils, je lui avais dit qu’il pouvait appeler, que les numéros en 01, c’était gratuit. »

Pour le premier souci, comme elle n’est plus trop sûre des dates, je lui demande de vérifier sur son relevé bancaire quand a eu lieu l’avant-dernier prélèvement : début octobre, pas de problème, début novembre, elle revient me voir, il faut peut-être réclamer.

J’examine ensuite sa page de coups de fil facturés : c’est toujours le même numéro qui apparaît à des horaires bizarres, même la nuit, pour des durées parfois très longues.

« Vous avez demandé à votre fils où il appelait ?

- Il m’a dit que c’était une entreprise.

- Une entreprise ? C’est étonnant vu les horaires d’appels. En général, les entreprises ne sont pas ouvertes à une heure du matin.

- Sa sœur a téléphoné, mais elle n’a pas très bien compris, ça demande d’appeler un autre numéro… »

De plus en plus louche… J’ai ma petite idée et j’empoigne le téléphone pour vérifier.

« La la la (une musique)… Bonjour (une suave voix féminine), ici le service X Rose… patati patata… Retrouvez-nous aussi au 01… »

Je raccroche.

« C’est un téléphone rose. »

Mme D.M. secoue la tête en soupirant :

« Des conneries !… Excusez-moi !

- Bah, ce sont des trucs de garçons… Donc là, vous ne pouvez pas réclamer. Ce genre de numéro, même s’il commence par 01, n’est pas inclus dans le forfait… Regardez, c’est écrit là en tout petit sur la facture… Je pense qu’il le savait…

- Ben oui… Il va payer hein ! »