Anecdotes, réflexions et états d'âme d'un écrivain public...
Oh non ! Une contravention à contester ! M. B. n’a encore rien dit, mais il tient le document très reconnaissable des nouvelles contraventions automatisées. Puis il m’explique : il s’est arrêté juste deux minutes, à peine, pour retirer de l’argent au...
MM. I, père et fils, sont des habitués. Le père ne parle pas très bien le français, c’est pour cette raison qu’il est souvent accompagné de son fils, adulte, ou qu’il l’envoie seul pour les démarches administratives, notamment pour les rendez-vous avec...
Mme S.M. s’est trompée d’heure de rendez-vous ; elle est soulagée que je puisse la recevoir quand même. À peine m’a-t-elle rejointe dans le couloir qu’elle me met un sac en papier dans les mains ; il contient quelque chose d’assez lourd, je comprends...
Mme C. veut écrire à la CAF pour renouveler sa demande d’allocations pour deux de ses enfants non pris en compte par l’organisme « parce qu’ils ne sont pas nés en France ». Elle me présente différents documents : un courrier similaire envoyé l’année dernière,...
Pas pour tout le monde, moi, notamment ! Des demandes, toutes très intéressantes, sont arrivées en même temps il y a deux-trois semaines. C'est chouette, d'avoir beaucoup du travail, mais il faut se poser pour éviter de paniquer, car il y a des délais...
La CAF demande à Mme K. de préciser sa situation, comme cela arrive régulièrement. Je lis la lettre et me demande vraiment comment je vais le remplir le questionnaire joint. Le courrier indique bien que Mme K. est ressortissante d’un pays de l’Union européenne,...
Dans le cadre des nouvelles activités périscolaires, j'anime depuis l'année dernière un club de journalistes auprès d'élèves de CM1-CM2. Je viens de terminer le premier cycle de cette année avec un groupe a-do-ra-ble : quatre filles et deux garçons motivés....
Mme O.R. veut refaire son CV. L’ancien est sur trois pages, c’est sûr que ça ne convient pas. Même s’il est en gros caractères avec de nombreux interlignes, il est bien fourni. Mme O.R. est une pâtissière chevronnée, avec une solide expérience et de nombreuses...
M. D. se plaint d’une assurance décès qu’il a souscrite et qui a refusé de prendre en charge les frais de rapatriement et d’obsèques de sa fille en 2011. Houlà ! De l’assurance, c’est souvent un problème juridique. Je lui réclame le contrat : il n’en...
Mme R.V. veut écrire à un bailleur social de la région et me tend une liste de documents à fournir. Je commence à imaginer qu’on lui a proposé un logement et qu’elle doit constituer le dossier… « Je vais écrire que j’avais demandé à rester plus longtemps,...
Cela faisait plus d’un an que je surveillais ce marché public pour des prestations de correction ! L’année dernière, j’y avais répondu, fournissant un travail très important – les habitués de l’exercice savent de quoi je parle – d’autant qu’il fallait...
J’ai déjà rencontré Mme M. il y a quelques mois. Elle avait déposé un recours hiérarchique auprès du ministère de l’Intérieur après la décision de la préfecture d’ajourner à deux ans sa demande de naturalisation, au motif que « [s]es revenus déclarés...
Je revois Mme C. peu de temps après sa dernière visite. Elle sort le CV que je lui ai réalisé, j’imagine qu’elle veut le mettre à jour... « C’est Pôle emploi qui m’a dit qu’il fallait le modifier. — Ah bon ? Qu’est-ce qui ne va pas ? Je m’attendais à...
M. F. parle beaucoup et m’affirme plusieurs fois qu’il va se taire pour me laisser me concentrer sur son courrier ; puis il repart dans ses explications. Il faut dire qu’il est à la fois agacé et frustré. Il est au chômage depuis deux ans, après une longue...
Mme T. dépose sur le bureau un relevé de la Banque postale. Elle veut contester un paiement par carte bancaire, car elle affirme que ce n’est pas elle qui l’a effectué. En préparant le courrier, je l’interroge, à tout hasard : sa carte a-t-elle été volée...
Mme E., pour aider « un ami » (je soupçonne que c’est son « petit » ami, mais elle ne l’a pas dit explicitement) qui n’avait pas assez de revenus en tant que bénéficiaire du RSA, a accepté de se joindre à lui sur son dossier de demande de logement social....
Mme B. est envoyée par son mari, qui est au travail. Il veut écrire à la préfecture pour demander un titre de séjour. Tiens, il n’a pas de titre de séjour, pourtant il travaille ? Bizarre… Je cherche à en savoir plus… Mme B. m’explique leur situation...
M. T. veut expliquer à la CAF qu’elle a déclaré par erreur son petit ami épisodique comme conjoint établi. Je suis un peu surprise qu’on puisse se tromper de la sorte, alors elle m’explique. Son gardien sait qu’elle vit seule. Or, il a remarqué qu’elle...
Depuis plus de dix ans que je tiens des permanences en institution, je rencontre toujours les mêmes cas : des personnes, majoritairement d’origine étrangère, ne maîtrisant pas bien le français écrit, parfois ne sachant ni lire ni écrire dans leur langue...
Je ne pourrai jamais transcrire avec exactitude mes tâtonnements et mes questions pour arriver à comprendre certaines situations. Il faudrait enregistrer l’entretien, et encore ! Un enregistrement vidéo serait préférable pour noter aussi mes mimiques...
Jeudi matin, vers 8 h 45. J’emprunte souvent le même chemin pour me rendre en permanence. Et j’ai mes habitudes. Une petite habitude amusante, c’est de rencontrer chaque jeudi matin, à peu près toujours au même endroit, la même personne, qui gravit la...
« Alors, moi, mon ex-mari a demandé une audience au JAF parce qu’il dit qu’il peut pas payer la pension alimentaire. » Ouf ! À peine assise, Mme T. commence ses explications. Je suis moi-même encore debout et dois d’abord remplir mon tableau de statistiques....
Mme P. a bien préparé les éléments du courrier qu’elle me demande : son adresse, l’adresse et le nom des destinataires. Elle veut expliquer aux pasteurs d’une église évangélique à Paris pourquoi elle ne peut pas se rendre aux réunions et cultes qui s’y...
Je ne sais pas pourquoi j'imaginais que M. T. ne viendrait pas à son rendez-vous ; je m’étais trompée ! Il est là et bien à l’heure. Ma question rituelle, « De quoi avez-vous besoin ? », entraîne de sa part un déferlement de mots dont je ne comprends...
Mme C. est accompagnée de ses deux enfants : un garçon de trois ans et demi et une fillette d’environ dix-huit mois. Je remarque très vite que le garçon lui donne du fil à retordre et, surtout, qu’elle s’y prend d’une drôle de façon avec lui. À peine...
