Le blog de Christine Atger, écrivain public, écrivain conseil

Mme C. est accompagnée de ses deux enfants : un garçon de trois ans et demi et une fillette d’environ dix-huit mois. Je remarque très vite que le garçon lui donne du fil à retordre et, surtout, qu’elle s’y prend d’une drôle de façon avec lui. À peine bouge-t-il qu’elle le menace de retourner à la maison ou d’être puni et de ne pas avoir de bonbon plus tard.

Il a aussi tendance à tripoter tout ce qu’il voit, dont mon stylo ou mes câbles d’ordinateur. Et je suis étonnée qu’il continue même quand je lui dis fermement que ce sont mes affaires et qu’il ne doit pas y toucher : en général, j’arrive pourtant à persuader les enfants de cesser.

Pendant ce temps, Mme C. m’explique ce qu’elle veut. Elle est en colère contre le père des petits, son compagnon avec qui elle vit depuis quatre ou cinq ans. Elle avait bien remarqué qu’il ne montrait pas un grand enthousiasme à s’engager avec elle (bien qu’ils aient fait des enfants ensemble, ce qui me semble l’engagement suprême) : il ne voulait pas qu’ils se déclarent en couple à la CAF ou dans sa demande de logement social et ça la chagrinait.

Mais à présent, elle le soupçonne d’avoir profité d’elle pour obtenir un titre de séjour : elle a appris de source sûre qu’il allait se marier « au pays » et qu’il avait refusé un CDI pour être bientôt au chômage.

Elle souhaite donc signaler ses soupçons à la préfecture pour qu’ils soient pris en compte quand la demande de carte de résident sera examinée.

Toujours dans le même temps, le garçon continue ses « bêtises » et Mme C. le met à la porte (il se retrouve dans le hall d’accueil, où des enfants plus âgés attendent pour partir en excursion avec les animateurs du centre social).

Déjà que je me sentais assez mal à l’aise, cette idée me paraît vraiment déplacée. Finalement, je décide de profiter de l’absence du petit – même si la petite est encore là – et me lance :

« Je ne voudrais pas me montrer indiscrète, madame, mais je crois que ce n’est pas bon de parler ainsi devant les enfants de leur père. »

Mme C. ouvre de grands yeux, très étonnée :

« Ils comprennent ?

— Mais, oui, bien sûr. Même les bébés. Ils ne comprennent peut-être pas tous les mots, mais ils sentent bien qu’il se passe quelque chose. Et ça peut aussi expliquer en partie le comportement agité de votre fils. Il ne doit pas être bien.

— Ah bon ?... Vous avez peut-être raison…

— Je suis toujours très gênée de parler comme ça devant les enfants… Et puis, je crois qu’il faut le faire rentrer, maintenant. Il est petit, il ne faut pas le laisser seul trop longtemps. »

Et Mme C. fait rentrer son fils. Et je fais son courrier, que je dois lire en présence des enfants.

Pff…

Mme E., pour aider « un ami » (je soupçonne que c’est son « petit » ami, mais elle ne l’a pas dit explicitement) qui n’avait pas assez de revenus en tant que bénéficiaire du RSA, a accepté de se joindre à lui sur son dossier de demande de logement social.

Un logement leur a été attribué et le bail a été signé par tous les deux. Elle s’est aussi domiciliée à cette nouvelle adresse.

La CAF, lors d’une de ses enquêtes, s’est aperçue qu’ils partageaient le même logement et en a conclu qu’ils formaient un couple (pour le dire plus crûment : qu’ils couchaient ensemble). Elle a donc demandé des justificatifs de revenus pour chacun, a recalculé les droits de monsieur et conclu qu’il ne bénéficiait plus du RSA. Elle demande aussi le remboursement du trop-perçu depuis la date de leur emménagement ensemble.

Monsieur est désemparé, car il n’a plus de ressources et dépend maintenant de madame pour vivre ; Mme E. est scandalisée, car elle ne se considère pas du tout en couple avec ce monsieur, qu’elle a simplement voulu « aider ».

Reste à convaincre la CAF. Je ne sais quels arguments invoquer et l’envoie à la juriste.

Mme M. a été radiée de Pôle emploi pour ne pas s’être rendue à un entretien : elle n’a pas reçu la convocation.

Pourquoi ? Parce que celle-ci a été envoyée par mail, alors qu’elle n’a pas d’ordinateur.

« Qui a rempli votre dossier d’inscription ?

— C’est ma fille.

— Elle a indiqué une adresse mail ?

— Oui, la sienne. Mais elle n’a pas coché la case autorisant à m’envoyer des informations par mail. C’est pas normal.

— Vous avez raison, ce n’est pas normal. Mais je crois que, dès qu’il y a une adresse mail, Pôle emploi doit l’enregistrer et s’en servir, sans regarder les cases cochées ou pas. »

Je fais le courrier explicatif, demande que Mme M. soit réintégrée dans les listes et qu’on lui envoie désormais ses convocations par courrier postal.

J’ai la confirmation que j’étais dans le vrai en omettant systématiquement de remplir la rubrique « adresse mail » ainsi que de cocher la case autorisant la transmission d’informations par SMS. J’ai vraiment l’impression que Pôle emploi saute sur toutes les occasions de radier un demandeur d’emploi et, même, en crée.

À peine assis – je suis encore en train de contourner le bureau –, M. K. présente sa demande et je remarque tout de suite son accent de l’Est. Je l’arrête aussitôt pour lui poser les questions rituelles pour remplir mon tableau de statistiques (sinon, j’oublie !).

C'est fait. Allons-y !

Il reprend. J’entends « rupture conventionnelle », « autre travail » et il me montre un document qui, de loin, ressemble à un CV manuscrit : une photo dans le coin droit, des coordonnées à gauche, quelques mots au milieu et le reste plus bas, écrit très gros en majuscules. Je peux ainsi lire rapidement « rupture conventionnelle ».

Bon il s’agit d’un problème au travail.

M. K. poursuit ses explications : je crois comprendre qu’il veut partir de son emploi actuel et que... il a envoyé ce courrier (oui, c’est un courrier) à son employeur pour demander une rupture, que le patron a acceptée.

Il faut que je recopie le... courrier que j’ai sous les yeux.

D’abord, je ne comprends pas pourquoi il faut renvoyer le même courrier si la demande a été acceptée. Je pose donc la question.

Il me montre une date barrée (la fin du contrat suggérée), remplacée par deux dates.

Nouvelle question : pourquoi deux dates ?

C’est le patron qui lui a dit ça.

Je lis le courrier : pff... c’est du charabia ! Et il veut que je recopie ?

Je ne comprends pas plus et j’ai encore une question que je m’apprête à poser.

Il me coupe la parole « Vous faites exprès de pas comprendre ? »

Je relève la tête : « Mais dites donc, monsieur ! » Je suis soufflée, et passablement agacée.

« Si je vous pose des questions, c’est que j’ai besoin de comprendre. Parce que si vous voulez que je recopie ce courrier en changeant juste les dates, je ne le ferai pas. On n’y comprend rien, ce n’est pas du français correct. Mais si vous ne voulez pas me répondre, vous pouvez partir. »

Il semble se calmer, et je continue comme si rien ne s’était passé, en reformulant ce que j’avais cru comprendre. Peu à peu, tout s’éclaire : son travail ne correspondait pas à celui pour lequel il avait embauché et en plus, il y avait des retards dans le versement de son salaire. Il voulait partir, d’autant plus qu’il avait trouvé un autre emploi dans une entreprise voisine.

Mon agacement est tombé très vite. Pendant que je tape, je repense à tout ça et ne peux m’empêcher de sourire : il est gonflé, tout de même !

Je lui lis ce que j’ai écrit – en français correct – et il convient que c’est mieux.

En partant, il me dit que je suis gentille et qu’il s’excuse, qu’il ne parle pas bien le français.

Ce n’est pas ça, le problème, je reçois beaucoup de monde dans ce cas !

MM. I, père et fils, sont des habitués. Le père ne parle pas très bien le français, c’est pour cette raison qu’il est souvent accompagné de son fils, adulte, ou qu’il l’envoie seul pour les démarches administratives, notamment pour les rendez-vous avec moi.

D’une allure très aristocratique, il est coutumier du baise-main, pas très orthodoxe à mon avis, et m’offre souvent une tablette de chocolat. La première, il l’avait furtivement déposée sur le bureau et s’était enfui. Depuis que nous en avons ri, il me la présente dès son arrivée.

Aujourd’hui, il me tend la lettre qui accompagne habituellement le formulaire de renouvellement d’une demande de logement social. Il me semble bien avoir déjà rempli cet imprimé récemment et leur pose la question.

Je vérifie sur le récépissé de demande : en effet, le renouvellement a été enregistré le 18 décembre, alors que le courrier date du 11. J’explique au fils que tout va bien et qu’il n’y a rien de plus à faire.

Il traduit à son père qui a un air soucieux. Il demande que je le remplisse quand même. Je réexplique, mais il n’en démord pas et, dans sa réponse, je comprends le mot « problème ».

« Non, monsieur, vous n’aurez pas de problème, je vous assure. »

Le fils me croit et insiste auprès de son père. Finalement, celui-ci me dit qu’il me fait confiance.

Je conseille au fils, pour rassurer le père, de demander confirmation au guichet de la mairie.